Syarat dan Ketentuan Penggunaan ("Ketentuan Penggunaan") ini merupakan suatu perjanjian sah terkait tata cara dan persyaratan penggunaan fitur dan/atau layanan ("Layanan") Platform ALATWA.COM ("Platform") antara Pengguna ("Anda") dengan pengelola Platform, yaitu ALATWA.COM ("Kami").

Dengan mengakses alamat website alatwa.com, mengunduh dan/atau memasang dan/atau menggunakan Platform dan/atau menikmati Layanan Kami, Anda setuju bahwa Anda telah membaca, memahami, mengetahui, menerima, dan menyetujui seluruh informasi, syarat-syarat, dan ketentuan-ketentuan penggunaan Platform yang terdapat dalam Ketentuan Penggunaan ini.

Apabila Anda tidak setuju terhadap salah satu, sebagian, atau seluruh isi Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi ini, silakan untuk tidak melanjutkan akses ke Platform Kami. Mohon diperhatikan pula bahwa Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi dapat diperbarui dari waktu ke waktu.

1. Ketentuan Umum

1. Platform adalah aplikasi web (aplikasi yang dapat diakses menggunakan web) dan website yang dikelola oleh Kami sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu.
2. Koneksi internet diperlukan untuk dapat menggunakan Layanan dan biaya terkait penggunaan koneksi internet tersebut ditanggung sepenuhnya oleh Anda.
3. Platform berfungsi sebagai sarana untuk menghubungkan WhatsApp Anda dengan ALATWA.COM ("Penyedia Layanan"). Platform ini menggunakan WhatsApp unofficial sehingga berisiko dibanned oleh WhatsApp sewaktu-waktu. Risiko banned ditanggung oleh pengguna 100% dan tidak ada kewajiban penyedia untuk mengganti rugi.
4. Jenis layanan yang dapat digunakan melalui Platform adalah:
   • Broadcast
   • Broadcast Scheduling
   • Auto Reply
   • Chat Room
   • Kontak
   • Quick Reply
   • Message Report
   • Layanan lain yang dapat kami tambahkan dari waktu ke waktu
5. Aplikasi web merupakan fitur yang berfungsi sebagai sarana Anda untuk mengakses beberapa Layanan Kami tanpa perlu mengunduh Aplikasi ("Aplikasi Web").
6. Platform ini merupakan sarana untuk menambahkan fitur tambahan dalam WhatsApp dan WhatsApp Business dengan platform WhatsApp Unofficial.
7. Kami dapat menggunakan jasa pihak ketiga terkait penyediaan layanan pembayaran. Apabila terjadi kegagalan pada sistem pembayaran, Kami akan berupaya semaksimal mungkin dalam membantu menyelesaikan masalah yang mungkin timbul.
8. Semua fitur dikelola oleh ALATWA.COM (Penyedia Layanan) dan dapat bertambah sewaktu-waktu.
9. Platform memungkinkan Anda untuk mengirimkan permintaan atas suatu Layanan kepada Penyedia Layanan. Penyedia Layanan memiliki kewenangan penuh untuk menerima atau menolak setiap permintaan Anda.
10. Setiap fitur atau fasilitas dalam Platform dapat diperbarui atau diubah sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan Platform.
11. Anda dapat memberikan informasi mengenai data pribadi dan riwayat transaksi, dan Kami akan menyimpan serta menampilkannya dalam akun Anda dengan menjaga kerahasiaannya.
12. Dengan menggunakan Platform, Anda memahami dan menyetujui bahwa percakapan melalui fitur chat akan tersimpan secara otomatis dan diarsipkan untuk keperluan legal dan peningkatan kualitas layanan.

2. Ketentuan Penggunaan Platform

1. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang memiliki hak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dan bahwa Anda telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) tahun atau sudah menikah.
2. Anda dapat menggunakan beberapa fitur tertentu pada Platform tanpa melakukan pendaftaran terlebih dahulu.
3. Anda dapat menggunakan seluruh fitur pada Platform dengan terlebih dahulu melakukan pendaftaran yang disertai pemberian informasi data pribadi yang dapat dipertanggungjawabkan secara hukum.
4. Setelah mendaftarkan diri pada Platform, Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda dan setiap identifikasi yang kami berikan.
5. Anda memiliki tanggung jawab atas setiap penggunaan akun Anda dalam Platform.
6. Anda tidak diperkenankan untuk membahayakan, menyalahgunakan, mengubah atau memodifikasi Platform dengan cara apapun.
7. Anda akan menggunakan Platform hanya untuk tujuan mendapatkan Layanan, dan tidak akan menyalahgunakan atau menggunakan Platform untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum.
8. Anda tidak diperkenankan untuk:
   • Mengalihkan akun Anda di Platform kepada pihak lain tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Kami.
   • Menyebarkan virus, spam atau teknologi sejenis lainnya yang dapat merusak Platform.
   • Memasukkan atau memindahkan fitur pada Platform tanpa persetujuan dari Kami.
   • Mengambil atau mengumpulkan data pribadi dari pengguna Platform lain tanpa persetujuan.
   • Menggunakan Platform untuk hal-hal yang dilarang berdasarkan hukum dan undang-undang yang berlaku.
   • Menggunakan Platform untuk mendistribusikan iklan atau materi lainnya tanpa izin.

3. Layanan

A. Fitur Auto Reply

Fitur ini memfasilitasi pelanggan Kami untuk memodifikasi jawaban otomatis baik menggunakan fitur tombol, list, dan ditambah media seperti gambar, dokumen, link tautan, dan sebagainya. Semua bentuk modifikasi & konten atas pesan jawab otomatis menjadi tanggung jawab pelanggan tanpa ada keterkaitan dengan ALATWA.COM.

B. Broadcast

Melalui fitur ini pelanggan kami dapat melakukan broadcast atau pesan ke banyak nomor WhatsApp sesuai ketentuan dari WhatsApp. Dikarenakan kami menggunakan platform WhatsApp unofficial, ada batasan broadcast dari pihak WhatsApp. Jika terjadi banned akun, hal tersebut menjadi tanggung jawab pelanggan.

C. Broadcast Scheduling

Melalui fitur ini, pelanggan dapat melakukan penjadwalan waktu sesuai dengan kebutuhan. Mekanisme fitur broadcast diatur sesuai ketentuan fitur Broadcast di atas.

D. Chat Room

Melalui fitur ini, Anda dapat melakukan proses pembalasan chat WhatsApp di website kami, dilengkapi fitur tambahan seperti tag, note, dan pemberian status untuk menandai leads yang datang.

E. Quick Reply & Message Report

Melalui fitur ini, Anda dapat melakukan pembalasan cepat dengan kode yang bisa Anda atur, dan dapat menarik laporan atas chat per leads yang datang.

F. Fitur Tambahan

Seiring berkembangnya aplikasi ini, kami selalu menambahkan fitur-fitur guna meningkatkan value yang bermanfaat untuk pelanggan kami.

4. Transaksi Anda

1. Untuk dapat bertransaksi di Platform, Anda dapat menggunakan berbagai metode pembayaran yang tersedia pada Platform.
2. Apabila Anda mencurigai adanya aktivitas yang tidak wajar dan/atau terjadi perselisihan sehubungan dengan akun Anda, Anda dapat segera menghubungi Kami.
3. Anda dapat mengajukan pengembalian dana (refund) kepada Kami maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak Anda menyampaikan bukti pendukung yang cukup.
4. Pengembalian dana (refund) Anda dapat Kami kembalikan ke sumber pembayaran yang sama.
5. Kami dapat melakukan penangguhan segala transaksi yang berasal dari akun Anda apabila mengidentifikasi adanya masalah pada akun Anda atau suatu transaksi tertentu.
6. Batas waktu pengajuan keluhan mengenai transaksi adalah maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah transaksi selesai.

5. Ketentuan Transaksi

A. Fitur All in One ALATWA.COM

1. Anda akan dikenakan tarif dengan jumlah tertentu untuk dapat menggunakan layanan sesuai dengan paket yang tertera. Biaya yang dikenakan sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN).
2. Kami menggunakan pihak ketiga dalam pembayaran dan verifikasi pembayaran.

6. Penggunaan Kode Kupon

1. Dengan menggunakan kode kupon, Anda setuju untuk tunduk pada syarat dan ketentuan mengenai penggunaan kode kupon Kami.
2. Kode kupon tidak dapat dialihkan dan tidak dapat ditukar dalam bentuk uang.
3. Potongan harga yang terdapat dalam kode kupon tidak dapat diklaim dan/atau diubah setelah pembelian dan pembayaran telah dikonfirmasi.
4. Masing-masing kode kupon berlaku untuk periode tertentu. Silakan memeriksa masing-masing kupon untuk memastikan masa berlakunya.
5. Kami berhak untuk menghentikan kode kupon sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan mutlak Kami.
6. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, membatalkan penggunaan kupon jika ditemukan indikasi kecurangan atau pelanggaran.

7. Hak Atas Kekayaan Intelektual

1. Kami adalah pemegang hak lisensi atas nama, ikon, dan logo Alat WA yang mana merupakan hak cipta dan merek dagang yang dilindungi undang-undang Republik Indonesia.
2. Seluruh hak atas kekayaan intelektual yang terdapat dalam Platform berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, termasuk kepemilikan hak kekayaan intelektual atas seluruh source code Platform. Anda dilarang untuk melakukan pelanggaran atas hak kekayaan intelektual yang terdapat pada Platform ini.
3. Anda hanya diperbolehkan untuk menggunakan Platform semata-mata untuk kebutuhan pribadi dan tidak dapat dialihkan.
4. Kami dapat mengambil tindakan hukum terhadap setiap pelanggaran yang dilakukan oleh Anda terkait dengan hak kekayaan intelektual.

8. Iklan

Platform dapat memuat iklan mengenai produk dan/atau layanan yang disediakan oleh pihak ketiga. Seluruh informasi mengenai iklan disediakan oleh pengiklan. Kami tidak memberikan dukungan (endorsement) atas iklan manapun.

9. Pemberitahuan

1. Semua pemberitahuan atau permintaan informasi kepada atau tentang Kami akan diproses jika dibuat secara tertulis dan dikirimkan ke: [email protected] atau call center kami di 08988388200.
2. Semua pemberitahuan dan/atau permintaan kepada atau tentang Anda akan diproses bila diserahkan langsung, dikirimkan melalui kurir, surat tercatat, atau alamat e-mail yang diberikan oleh Anda kepada Kami.

10. Fungsi Platform

Kami senantiasa melakukan upaya untuk menjaga Platform ini berfungsi dan berjalan lancar. Perlu diketahui bahwa Platform dan/atau fitur Layanan Kami dapat sewaktu-waktu tidak tersedia yang disebabkan oleh berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan pemeliharaan atau masalah teknis.

11. Penutup

1. Ketentuan Penggunaan ini diatur dan ditafsirkan serta dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
2. Segala sengketa yang berkaitan dengan Ketentuan Penggunaan ini, diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat atau melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI). Apabila kedua belah pihak tidak sepakat, maka sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

Kebijakan Privasi ini akan menjelaskan bagaimana ALATWA.COM ("Kami") memperoleh, mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi dan data pribadi ("Data Pribadi") yang Anda berikan saat menggunakan Platform.

Kebijakan Privasi ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Kami. Penggunaan Platform merupakan bentuk persetujuan Anda terhadap Kebijakan Privasi ini.

A. Lingkup Kebijakan Privasi

1. Kebijakan Privasi ini mengatur pemanfaatan Data Pribadi.
2. Dengan menggunakan Platform, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui mekanisme pemanfaatan Data Pribadi Anda.
3. Apabila Kami meminta Anda untuk memberikan informasi ketika menggunakan Platform, informasi tersebut hanya akan digunakan untuk keperluan pemberian Layanan.
4. Kami dapat mengubah, menghapus dan menerapkan ketentuan baru dalam Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu.

B. Registrasi

1. Anda diharuskan melakukan pendaftaran dalam Platform untuk dapat menggunakan fitur-fitur pada Platform.
2. Untuk melakukan pendaftaran, Anda harus memberikan informasi yang Kami perlukan sebagaimana tercantum pada Poin C (Data Pribadi) di bawah ini.

C. Data Pribadi

1. Kami mengumpulkan informasi pribadi yang diberikan Anda saat Anda membuat akun dan profil maupun pada saat menggunakan fitur-fitur yang terdapat dalam Platform.
2. Informasi identitas diri yang wajib diisi saat membuat akun: Nomor Telepon Genggam & Email.
3. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan layanan pengenalan lokasi saat menggunakan Platform.
4. Apabila diperlukan, Kami dapat melakukan verifikasi langsung kepada Anda tentang data diri yang telah Anda sampaikan.
5. Informasi yang Anda berikan adalah akurat dan benar.

D. Data Chat & Kontak

Untuk kenyamanan Anda dalam berinteraksi menggunakan fitur-fitur di platform kami, Anda mengetahui dan menyetujui bahwa untuk keperluan kontak dan chat, data layanan akan secara otomatis direkam dan chat history juga akan disimpan.

Platform akan mengumpulkan informasi tentang penggunaan seperti jumlah kunjungan, sumber pengunjung, dan aktivitas pengunjung. Data ini dikumpulkan dan digunakan untuk meningkatkan kepuasan Anda serta layanan Kami.

E. Pemanfaatan Data

Kami dan Penyedia Layanan dapat melakukan pemanfaatan Data Pribadi Anda untuk:

1. Menyediakan informasi kepada Anda sesuai permintaan berkaitan dengan Layanan Kami.
2. Mengembangkan, meningkatkan, dan menyediakan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
3. Menanggapi pertanyaan, komentar, dan masukan Anda.
4. Memberikan informasi/mengirimkan e-mail dan/atau SMS berisi promosi secara berkala bila terdapat penawaran atau promosi atas produk-produk baru.
5. Menggunakan dan mengungkapkan informasi ini jika diperlukan bagi tinjauan hukum, jasa hukum, dan audit.

Kami menjamin bahwa data dan informasi yang diberikan Anda bersifat rahasia dan tidak akan disebarluaskan kecuali untuk hal-hal yang telah dicantumkan dan Anda setujui dalam Kebijakan Privasi ini.

F. Koneksi ke Platform Lain

Platform dapat memuat tautan menuju platform milik pihak ketiga. Untuk keamanan Anda, Anda perlu mempelajari dan membaca kebijakan penanganan informasi pribadi yang berlaku di platform pihak ketiga tersebut.

G. Hukum yang Berlaku

Kebijakan Privasi ini diatur berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dan Anda diwajibkan tunduk kepada semua peraturan yang berlaku di Republik Indonesia.

H. Upaya Pengamanan

1. Kami akan berupaya memastikan bahwa informasi yang Anda berikan kepada Kami aman. Untuk keamanan data Anda, Kami sangat menyarankan agar Anda selalu memperbarui Platform dan perangkat lunak Anda serta tidak mengungkapkan kata sandi Anda kepada pihak manapun.
2. Anda dengan ini setuju bahwa Kami dapat menyimpan Data Pribadi pada server yang terletak di pusat data yang ditunjuk oleh Kami.