Untuk anda yang sedang menjalankan bisnis, penting bagi anda untuk memiliki mindset betapa pentingnya bersifat responsif terhadap setiap pesan yang masuk.
Nah tulisan kami yang berikut ini akan menjelasakan dengan detail mengenai alasan-asalan kenapa bisnis harus membalas pesan chat dari pelanggan.
Untuk lebih jelasnya mengenai hal ini, silahkan simak baik-baik ulasan lengkapnya yang satu ini.
Daftar Isi
Chat via Whatsapp
Sebagaimana yang kita ketahui bersama bahwa komunikasi dengan pelanggan sangatlah penting, salah satu media yang banyak digunakan perusahaan untuk berkomunikasi adalah Whatsapp.
Untuk perusahaan dengan skala menengah ke atas pada umumnya menggunakan Whatsapp Business API untuk menangani komunikasi pesan chat mereka.
Hal ini dikarenakan Whatsapp Business API memiliki fitur-fitur yang powerful seperti misalnya verified badge, blast message, sistem CS, sistem CRM, sistem analitik, dan yang lainnya.
Seiring berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi, platform perpesanan instan seperti Whatsapp pun dijadikan media untuk customer service.
Hebatnya dengan teknologi Whatsapp terkini kita bisa membaca data-data yang masuk sehingga bisa dijadikan sebagai rujukan untuk melayani pelanggan lebih baik lagi kedepannya.
Kenapa Bisnis Harus Membalas Pesan Chat dari Pelanggan?
Tidak bisa dipungkiri lagi bahwa saat ini banyak pelanggan yang melayankan pesannya ke no Whatsapp perusahaan, tidak lagi melalui SMS atau email.
Untuk itu, perusahaan harus bisa membalas pesan dari para pelanggan dengan cepat namun efektif. Dan berikut ini adalah alasan-alasan kenapa bisnis harus membalas pesan yang datang dari pelanggan.
-
Membantu Pelanggan Mencari Solusi
Kita tidak pernah bisa menduga maksud dan tujuan pesan yang dilayangkan oleh calon pelanggan, salah satunya adalah minta dicarikan solusi atas produk yang mereka butuhkan.
Kalau kita memiliki produk yang mereka butuhkan, ini bisa menjadi peluang untuk penjualan. Namun jika tidak ada, paling tidak kita sudah memberikan jawaban yang optimal.
-
Membantu Pelanggan Mendapatkan Jawaban
Sebagai perusahaan tentu saja dituntut untuk memberikan yang terbaik kepada setiap pelanggannya, termasuk membantu pelanggan dalam mendapatkan jawaban yang diinginkan.
Jika perusahaan bisa menjadi problem solver atas masalah pelanggan, lakukanlah dengan optimal. Namun jika belum bisa, maka kita harus tetap memberikan pelayanan yang terbaik.
-
Dapat Mempengaruhi Keputusan Pelanggan
Dari beberapa literatur yang kami dapatkan, komunikasi yang baik dengan para pelanggan memiliki hubungan yang erat dengan peningkatan jumlah penjualan.
Untuk itu, optimalisasi komunikasi melalui pesan Whatsapp sangat diperlukan perusahaan untuk mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan terhadap produk perusahaan.
-
Membuat Pelanggan Menjadi Loyal
Jika perusahaan bisa merespon pesan masuk dari pelaggan dengan cepat dan efektif makan mereka akan merasa senang dan dihargai.
Ini bukan tidak ungkin akan menjadikan mereka semakin loyal dengan perusahaan sehingga akhirnya berdampak baik untuk pendapatan perusahaan.
-
Menghindari Pelanggan Beralih Ke Bisnis Lain
Komunikasi yang baik dengan para pelanggan juga bisa menghindari hal-hal yang tidak diinginkan perusahaan seperti pelanggan yang beralih menggunakan produk lain.
Oleh sebab itu wajib bagi perusahaan untuk merespon komunikasi pelanggan dengan cepat dan efektif, salah satunya pesan chat Whatsapp.
