Tidak bisa terelakan lagi bahwa saat ini platform Whatsapp digunakan banyak perusahaan sebagai salah satu media dalam strategi bisnisnya.
Untuk perusahaan dengan skala bisnis menengah ke atas menggunakan Whatsapp Business API dalam strategi komunikasi dengan para pelanggannya.
Tentu anda ingin tahu bagaimana strategi Whatsapp Business API yang efektif itu kan? So, simak terus penjelasannya baik-baik di bawah ini.
Sumber Gambar ini dari Situs Pixabay
Daftar Isi
Apa sih Whatsapp Business API itu?
Tentunya baik untuk anda dalam mengetahui Whatsapp Business API itu sendiri sebelum melangkah kepada strategi penggunaannya yang efektif dan juga efisien.
FYI, bahwa API merupakan sebuah singkatan dari Application Programming Interface yang memungkinkan pihak lain mengembangkan aplikasi yang terintegrasi dengan platform Whatsapp.
Sederhananya platform Whatsapp ini dapat terintegrasi dengan aplikasi-aplikasi dari luar sana yang tujuan bertujuan untuk menjadikan komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan semakin efektif.
Whatsapp Business API ini menghadirkan beberapa fitur unggulan bagi perusahaan seperti centang hijau (verified bagde), sistem customer service, sistem customer relationship management, sistem analisis, dll.
Meskipun namanya sama-sama Whatsapp Business, namun jauh berbeda dengan Whatsapp Business Biasa yang banyak dari anda pakai untuk kebutuhan bisnis juga.
Strategi Whatsapp Business API yang Efektif
Setelah sebelumnya anda mengetahui lebih dalam seputar Whatsapp Business API, saatnya langsung kepada pembahasan mengenai strategi penggunakan Whatsapp Business API yang efektif dan efisien.
Berikut ini adalah beberapa poin yang bisa kami share mengenai startegi penggunaan Whatsapp Business API supaya berjalan dengan efektif dan juga efisien.
Personalisasi Pesan
Penting bagi sebuah bisnis untuk bisa berkomunikasi dengan pelanggannya secara personal, ini bisa meningkatkan customer experince mereka sehingga menjadikannya semakin loyal.
Strategi Whatsapp Business API ini sangat penting sekali, dengan ini komunikasi bisnis akan semakin santai sehingga promosi yang kita kampanyekan akan semakin mudah diterima pelanggan.
Responsif
Hal lain yang juga harus diperhatikan dalam implementasi Whatsapp Business API adalah bisnis harus bisa responsif terhadap setiap komunikasi yang masuk dari pelanggan.
Responsif yang dimaksud sini tidak hanya sekedar menbalas dengan cepat dan juga menjawabnya dengan tepat. Beruntung sekali dalam platform Whatsapp ini hadir chatbot interaktif yang bisa dikastemisasi.
Interaksi Pelanggan
Interkasi dengan pelanggan merupakan cara yang dilakukan oleh bisnis untuk membina hubungan, hal ini penting untuk pengalaman konsumen dan juga menjadikan mereka semakin loyal.
Ada banyak langkah yang bisa bisnis lakukan untuk hal ini seperti menginformasikan pemberitahuan, membuat konten-konten menarik, mengingatkan program loyalti, dan masih banyak lagi.
Analisis Kinerja
Startegi lainnya yang begitu powerful dalam platform Whatsapp Business API adalah analisis kinerja, dimana ini bisa memberikan feedback supaya kinerjanya semakin baik lagi kedepannya.
Analisis kinerja ini akan memberitahukan mengenai cara terbaik untuk menjawab pertanyaan konsumen, kapan waktu terbaik untuk memulai komunikasi, dan masih banyak lagi.
Aktif Berkomunitas
Hal yang mungkin banyak terluput dari pengembangan strategi Whatsapp Business API ini adalah aktif berkomunitas. Hal ini tentu bisa dilakukan dimana saja, baik itu offline maupun online.
Dengan aktif berkomunitas, maka anda akan semakin banyak referensi dan juga rujukan untuk strategi kedepannya. Tidak hanya itu, disana juga akan ada banyak masukan, saran, kritik dll yang bagus untuk feedback.
