Template Button & List: Panduan Auto Reply Interaktif

Pesan interaktif bertipe Button dan List Menu adalah cara paling praktis untuk memandu pelanggan tanpa meminta mereka mengetik kata kunci secara manual. Pelanggan cukup menekan tombol pilihan atau memilih item dari menu dropdown untuk mendapatkan informasi secara instan.

Panduan ini menjelaskan cara membuat dan mengatur Auto Reply bertipe Button dan List Menu langsung melalui dashboard Alat WA.

Perbedaan Tipe Button vs List Menu

Sebelum membuat template, kenali karakteristik dan kegunaan kedua tipe pesan ini:

Langkah-Langkah Membuat Auto Reply di Dashboard

Langkah 1: Buka Menu Auto Reply

1. Login ke dashboard Alat WA.
2. Pilih menu Auto Reply pada sidebar navigasi sebelah kiri.
3. Pilih grup Auto Reply yang ingin Anda gunakan, atau klik Tambah Group jika Anda ingin membuat kelompok chatbot baru.
4. Klik tombol Add New Template di pojok kanan atas tabel.

Langkah 2: Tentukan Nama Template dan Kata Kunci (Keyword)

• Template Name: Isi dengan nama pengenal internal Anda (contoh: Menu Utama Sapaan atau Pilihan Paket Layanan). Nama ini hanya terlihat oleh Anda di dashboard.
• Keyword: Masukkan kata kunci yang memicu balasan otomatis ini (contoh: halo, hai, menu, info). Anda bisa memasukkan lebih dari satu kata kunci dengan menekan tombol enter atau koma.
• Contain Message (Opsional): Buka accordion Contain Message dan centang opsi ini jika Anda ingin bot tetap membalas meskipun kata kunci diketik di tengah kalimat panjang (contoh: saat pelanggan mengetik "halo admin, mau tanya info promo dong").

Langkah 3: Mengatur Template Tipe Button

Jika Anda memilih tipe tombol:

1. Pada pilihan Type, tentukan jumlah tombol yang ingin ditampilkan:
   • 1 Button, 2 Button, atau 3 Button untuk tombol pesan teks cepat.
   • Button URL & Call jika Anda ingin tombol yang bisa langsung membuka tautan website atau melakukan panggilan telepon.
   • Media & Button jika pesan ingin disertai lampiran gambar, audio, atau dokumen.
2. Tulis isi pesan:
   • Message Header: Judul tebal di baris paling atas (contoh: Selamat Datang di Toko Kami!).
   • Message: Isi utama pesan penjelasan (contoh: Terima kasih telah menghubungi kami. Silakan pilih layanan yang Anda butuhkan melalui tombol di bawah:).
   • Message Footer: Keterangan tambahan di bagian bawah (contoh: Pilih salah satu tombol di bawah ini).
3. Isi teks label tombol:
   • Tombol 1: Contoh: Lihat Katalog (maksimal 20 karakter).
   • Tombol 2: Contoh: Cek Status Order.
   • Tombol 3: Contoh: Bicara dengan CS.

Langkah 4: Mengatur Template Tipe List Menu

Jika pilihan yang ingin Anda berikan cukup banyak (lebih dari 3 opsi):

1. Pada pilihan Type, pilih List.
2. Isi Message Header, Message, dan Message Footer seperti biasa.
3. Isi bagian Button Name: Ini adalah teks yang muncul pada tombol pembuka menu (contoh: Buka Pilihan Menu atau Pilih Layanan).
4. Tambahkan baris pilihan dengan menekan tombol Add New List:
   • Title: Nama pilihan utama yang akan terkirim saat pelanggan memilih (contoh: Paket Starter).
   • Description: Keterangan ringkas di bawah judul pilihan (contoh: Kapasitas 1 Device WhatsApp).
5. Tambahkan opsi-opsi berikutnya sesuai kebutuhan bisnis Anda (disarankan antara 3 sampai 7 pilihan agar nyaman dilihat di layar ponsel).

Langkah 5: Simpan dan Aktifkan

1. Pastikan kotak centang Active dalam keadaan tercentang.
2. Klik tombol Save di bagian bawah form.
3. Template Anda kini sudah aktif dan siap merespons chat pelanggan secara otomatis.

Menghubungkan Tombol / Menu ke Alur Chat Selanjutnya (Flow)

Saat pelanggan menekan salah satu tombol (misal: Lihat Katalog) atau memilih item dari list menu, aplikasi WhatsApp di ponsel mereka akan otomatis mengirimkan teks tersebut sebagai pesan balasan.

Agar sistem otomatis menjawab kembali pilihan pelanggan:

1. Buat template Auto Reply baru dengan Keyword yang sama persis dengan teks tombol atau judul menu yang tadi dibuat (contoh keyword: lihat katalog).
2. Isi pesan balasan dengan informasi katalog produk Anda.
3. Anda juga bisa menggunakan fitur Flow Template di dashboard untuk menghubungkan alur percakapan ini secara visual.

Tips & Best Practices

• Gunakan Teks Tombol yang Jelas dan Padat: WhatsApp membatasi teks tombol maksimal 20 karakter. Gunakan kata kerja aksi yang singkat seperti Cek Resi, Katalog, atau Bantuan CS agar tidak terpotong di layar handphone pelanggan.
• Gunakan List Menu untuk Banyak Pilihan: Jika pilihan lebih dari 3 opsi, selalu gunakan tipe List agar tampilan chat tetap rapi dan profesional tanpa memenuhi layar chat.
• Pastikan Status Device Terkoneksi: Auto Reply interaktif hanya akan dikirimkan jika device WhatsApp Anda dalam status terhubung (indikator hijau) pada menu Device Management.
• Uji Coba dari Nomor Lain: Setelah membuat template, selalu lakukan tes kirim pesan dari nomor WhatsApp lain untuk memastikan tampilan tombol dan respon alur chat sudah sesuai harapan.