Mengelola Kontak
Menu Contact adalah pusat pengelolaan semua kontak customer kamu. Di sini kamu bisa melihat, menambah, mengedit, dan mengorganisir kontak untuk keperluan broadcast maupun auto reply.
Menambah Kontak
Ada 3 cara menambahkan kontak:
| Cara | Keterangan |
|---|
| Input Manual | Tambah satu per satu via form |
| Import Excel/CSV | Upload file untuk menambah kontak massal. Lihat Import Kontak via Excel |
| Via API | Tambah kontak otomatis dari sistem lain. Lihat API Customer Create |
Data Kontak
Setiap kontak memiliki field berikut:
| Field | Keterangan | Wajib |
|---|
| Phone | Nomor WhatsApp (format: 628xxx) | Ya |
| Name | Nama kontak | Tidak |
| Opt1 - Opt7 | Custom field bebas (kota, produk, dll) | Tidak |
Tips: Manfaatkan field Opt1-Opt7 untuk menyimpan data tambahan seperti kota, nama produk, tanggal pembelian, dll. Data ini bisa digunakan sebagai
parameter di broadcast.
Membuat Grup Kontak
Grup memudahkan kamu mengorganisir kontak berdasarkan kategori tertentu, misalnya: pelanggan VIP, reseller, kota tertentu, atau campaign tertentu.
Cara Membuat Grup
- Buka menu Contact
- Klik tab Group
- Klik Buat Group Baru
- Masukkan nama grup
- Klik Simpan
Menambahkan Kontak ke Grup
Ada beberapa cara:
- Saat import Excel - pilih grup tujuan di dropdown sebelum import
- Manual - buka kontak, lalu assign ke grup yang diinginkan
- Via API - tentukan parameter
group saat create customer
Kegunaan Grup
- Broadcast tertarget - kirim broadcast hanya ke grup tertentu, bukan ke semua kontak
- Segmentasi - pisahkan kontak berdasarkan produk, lokasi, atau status
- Kampanye berbeda - buat pesan yang relevan untuk setiap segmen
Filter & Pencarian
Untuk menemukan kontak dengan cepat:
- Search - cari berdasarkan nama atau nomor telepon
- Filter by Group - tampilkan kontak dari grup tertentu saja
Menghapus Kontak
Kamu bisa menghapus kontak satu per satu atau secara massal:
- Centang kontak yang ingin dihapus
- Klik tombol Delete
- Konfirmasi penghapusan
Penting: Kontak yang sudah dihapus tidak bisa dikembalikan. Pastikan kamu sudah yakin sebelum menghapus.
Tips Mengelola Kontak
- Gunakan grup untuk setiap campaign - buat grup baru untuk setiap broadcast campaign agar mudah dilacak
- Isi custom field (Opt1-Opt7) - semakin lengkap data kontak, semakin personal pesan broadcast kamu
- Filter nomor sebelum broadcast - gunakan Filter Nomor WhatsApp Aktif untuk memastikan nomor masih aktif
- Rutin bersihkan kontak gagal - hapus nomor yang sudah tidak aktif agar broadcast lebih efisien
Selanjutnya
