Apa itu Analytics CS AI?
Halaman CS AI → Analytics menampilkan performa template AI kamu dalam bentuk metrik dan chart. Gunakan halaman ini untuk memantau kesehatan AI secara rutin — bukan hanya saat ada masalah.
Mengakses Analytics
- Buka menu CS AI
- Klik Analytics
- Pilih filter periode: 7 hari / 30 hari / 90 hari
- Pilih template (atau lihat semua template sekaligus)
Metrik Utama
| Metrik | Arti | Action Insight |
|---|
| Total Pesan AI | Jumlah balasan AI yang dikirim | Naik = aktivitas tinggi, pastikan saldo cukup |
| Unique Customers | Jumlah customer unik yang dilayani | Bandingkan dengan total pesan — rasio pesan/customer tinggi = percakapan panjang |
| AI Resolved Rate | % pesan yang berhasil dibalas vs gagal | Rendah → cek history untuk error, cek saldo |
| Avg Response Time | Rata-rata waktu AI membalas (ms) | > 5000 ms → ganti ke model yang lebih ringan |
| Credit Usage | Total saldo terpakai di periode | Naik drastis → cek spam/loop percakapan |
Chart & Breakdown
Daily Trend
Chart harian menampilkan jumlah pesan AI dari hari ke hari. Pakai untuk:
- Identifikasi hari/jam paling sibuk
- Deteksi anomali (hari dengan volume tidak wajar)
- Evaluasi efek kampanye/promo terhadap volume chat
Per-template Breakdown
Jika kamu punya beberapa template AI, breakdown ini menunjukkan performa masing-masing. Bisa jadi template "CS Toko" jauh lebih sibuk daripada template "Info Produk".
Top Topics / Keywords
Topik/kata kunci yang paling sering muncul di percakapan customer. Ini metrik paling penting untuk peningkatan kualitas AI — gunakan untuk:
- Identifikasi topik yang sering ditanya tapi belum lengkap di Knowledge
- Prioritas dokumen training yang perlu diupload
- Inspirasi untuk membuat FAQ publik di website/landing page
Cara Membaca & Action Insight
Response time tinggi konsisten > 5000 ms
- Ganti model ke yang lebih ringan (misal Flash)
- Kurangi panjang Knowledge atau jumlah dokumen training
- Pecah dokumen besar jadi beberapa dokumen kecil per kategori
Credit usage naik drastis
- Buka History, cari percakapan dengan token tertinggi
- Cek apakah ada loop (AI dan customer terus-terusan balas)
- Cek apakah ada customer yang spam chat — masukkan ke rejected list
- Aktifkan whitelist jika belum
Resolved rate rendah (< 80%)
- Cek saldo — mungkin sering habis di tengah hari
- Cek status device — disconnect menyebabkan balasan gagal
- Cek history untuk pola error
Top topics ada tema yang tidak dijawab baik
- Tambah informasi topik tersebut ke Knowledge
- Upload dokumen training spesifik untuk topik tersebut
- Perbarui Behavior jika perlu instruksi khusus
Rutinitas Monitoring yang Direkomendasikan
- Harian (1 menit) — cek total pesan & credit usage hari ini, pastikan saldo masih aman
- Mingguan (15 menit) — review resolved rate, response time, top topics. Audit 20-30 percakapan di history
- Bulanan (30 menit) — bandingkan periode 30 hari terakhir vs bulan sebelumnya. Update knowledge berdasarkan top topics
Tips
- Set benchmark awal — catat metrik setelah minggu pertama AI aktif, gunakan sebagai acuan
- Pantau tren, bukan nilai tunggal — fluktuasi harian normal, yang penting tren mingguan
- Top topics = roadmap knowledge — topik paling sering = prioritas tertinggi untuk dilengkapi
- Jangan abaikan resolved rate — meskipun chart lain bagus, resolved rate rendah artinya customer tidak dilayani
Selanjutnya
