Analytics CS AI — Pantau Performa AI

Apa itu Analytics CS AI?

Halaman CS AI → Analytics menampilkan performa template AI kamu dalam bentuk metrik dan chart. Gunakan halaman ini untuk memantau kesehatan AI secara rutin — bukan hanya saat ada masalah.

Mengakses Analytics

1. Buka menu CS AI
2. Klik Analytics
3. Pilih filter periode: 7 hari / 30 hari / 90 hari
4. Pilih template (atau lihat semua template sekaligus)

Metrik Utama

Chart & Breakdown

Daily Trend

Chart harian menampilkan jumlah pesan AI dari hari ke hari. Pakai untuk:

• Identifikasi hari/jam paling sibuk
• Deteksi anomali (hari dengan volume tidak wajar)
• Evaluasi efek kampanye/promo terhadap volume chat

Per-template Breakdown

Jika kamu punya beberapa template AI, breakdown ini menunjukkan performa masing-masing. Bisa jadi template "CS Toko" jauh lebih sibuk daripada template "Info Produk".

Top Topics / Keywords

Topik/kata kunci yang paling sering muncul di percakapan customer. Ini metrik paling penting untuk peningkatan kualitas AI — gunakan untuk:

• Identifikasi topik yang sering ditanya tapi belum lengkap di Knowledge
• Prioritas dokumen training yang perlu diupload
• Inspirasi untuk membuat FAQ publik di website/landing page

Cara Membaca & Action Insight

Response time tinggi konsisten > 5000 ms

• Ganti model ke yang lebih ringan (misal Flash)
• Kurangi panjang Knowledge atau jumlah dokumen training
• Pecah dokumen besar jadi beberapa dokumen kecil per kategori

Credit usage naik drastis

• Buka History, cari percakapan dengan token tertinggi
• Cek apakah ada loop (AI dan customer terus-terusan balas)
• Cek apakah ada customer yang spam chat — masukkan ke rejected list
• Aktifkan whitelist jika belum

Resolved rate rendah (< 80%)

• Cek saldo — mungkin sering habis di tengah hari
• Cek status device — disconnect menyebabkan balasan gagal
• Cek history untuk pola error

Top topics ada tema yang tidak dijawab baik

• Tambah informasi topik tersebut ke Knowledge
• Upload dokumen training spesifik untuk topik tersebut
• Perbarui Behavior jika perlu instruksi khusus

Rutinitas Monitoring yang Direkomendasikan

1. Harian (1 menit) — cek total pesan & credit usage hari ini, pastikan saldo masih aman
2. Mingguan (15 menit) — review resolved rate, response time, top topics. Audit 20-30 percakapan di history
3. Bulanan (30 menit) — bandingkan periode 30 hari terakhir vs bulan sebelumnya. Update knowledge berdasarkan top topics

Tips

1. Set benchmark awal — catat metrik setelah minggu pertama AI aktif, gunakan sebagai acuan
2. Pantau tren, bukan nilai tunggal — fluktuasi harian normal, yang penting tren mingguan
3. Top topics = roadmap knowledge — topik paling sering = prioritas tertinggi untuk dilengkapi
4. Jangan abaikan resolved rate — meskipun chart lain bagus, resolved rate rendah artinya customer tidak dilayani

Selanjutnya

• History CS AI — drill down ke percakapan individual
• AI Training — perbaiki knowledge berdasarkan top topics
• Top Up Saldo — pastikan saldo cukup berdasarkan tren credit usage