Sistem Tiket & Rating Customer

Sistem Tiket

Sistem tiket membantu tim CS melacak dan mengelola setiap masalah customer secara terstruktur. Setiap percakapan yang membutuhkan penanganan khusus bisa dibuatkan tiket agar tidak terlewat.

Cara Membuat Tiket

1. Buka Chat Room di sidebar
2. Pilih percakapan customer
3. Klik ikon Tiket di bagian atas chat
4. Isi detail tiket:
   • Judul - ringkasan masalah
   • Prioritas - Low, Medium, High
   • Assign ke - pilih agent yang bertanggung jawab
5. Klik Buat Tiket

Status Tiket

Mengelola Tiket

• Filter by status - tampilkan tiket berdasarkan status (Open, In Progress, dll)
• Filter by agent - lihat tiket yang di-assign ke agent tertentu
• Filter by prioritas - fokus ke tiket High priority terlebih dahulu
• Update status - ubah status tiket seiring penanganan
• Tambah catatan - agent bisa menambah notes internal di tiket

Rating & Review Customer

Setelah tiket diselesaikan, customer bisa memberikan rating terhadap pelayanan yang diterima.

Cara Kerja Rating

1. Agent menyelesaikan tiket (status Resolved)
2. Sistem otomatis mengirim pesan rating ke customer
3. Customer memilih rating (1-5 bintang)
4. Customer bisa menambahkan komentar (opsional)
5. Rating tercatat di dashboard

Melihat Laporan Rating

• Average rating - rata-rata rating keseluruhan
• Rating per agent - performa masing-masing agent
• Trend rating - naik/turunnya kepuasan customer dari waktu ke waktu
• Komentar customer - feedback langsung untuk evaluasi

Tips Memaksimalkan Tiket & Rating

1. Buat tiket untuk setiap masalah - jangan andalkan ingatan, catat semua di tiket
2. Set prioritas dengan benar - masalah urgent harus ditandai High
3. Respond time cepat - customer menilai kecepatan respon sebagai faktor utama
4. Follow up sebelum close - pastikan customer puas sebelum menutup tiket
5. Review rating mingguan - evaluasi performa tim CS secara rutin

Selanjutnya

• Chat Room - kelola semua percakapan
• Membuat Akun Agent/CS - tambah tim CS