Apa itu Stop Condition?
Stop Condition adalah fitur yang otomatis mendiamkan AI saat CS manusia sedang aktif membalas customer langsung dari aplikasi WhatsApp di HP (bukan dari Chat Room Alat WA).
Tujuannya: mencegah AI dan CS manusia "sahut-sahutan" membalas customer yang sama, sekaligus memberi CS waktu mengambil-alih percakapan secara natural dari ponsel pribadinya.
Rekomendasi: Aktifkan Stop Condition untuk semua template AI. Tanpa fitur ini, AI bisa menimpa balasan CS yang baru saja diketik dari HP.
Cara Kerja (Logika Baru — Sliding Window 60 Detik)
- Customer kirim pesan ke nomor WA bisnis
- CS manusia membalas customer langsung dari aplikasi WhatsApp di HP
- Engine Alat WA mendeteksi balasan keluar yang tidak berasal dari sistem Alat WA → tandai sebagai "CS sedang ambil-alih" selama 60 detik ke depan
- Pesan customer berikutnya dalam 60 detik → AI skip, tidak membalas
- Jika CS membalas lagi dari HP sebelum 60 detik habis → window di-reset (tambah 60 detik dari balasan terbaru)
- Jika 60 detik berlalu tanpa balasan baru dari HP → AI otomatis aktif kembali untuk pesan customer selanjutnya
Kenapa Hanya Mendeteksi Balasan dari HP?
Balasan via Chat Room Alat WA biasanya datang dari agent yang sudah aware AI sedang aktif — jadi tidak perlu mendiamkan AI. Sebaliknya, balasan dari aplikasi WA di HP berarti pemilik bisnis atau CS sedang mengambil-alih cepat dari ponsel pribadi — di sinilah AI harus diam supaya tidak tabrakan.
PERHATIAN — beda dengan logika lama: Sebelumnya Stop Condition memerlukan balasan via Chat Room, dan window-nya 15 menit. Sekarang kebalikannya: hanya balasan dari aplikasi WA di HP yang trigger, dan window-nya 60 detik (sliding). Untuk pause AI dari Chat Room, gunakan tombol disable AI per-customer.
Kenapa 60 Detik (Sliding)?
- Cukup pendek: Kalau CS cuma balas 1 pesan lalu sibuk lagi, AI bisa kembali bertugas dengan cepat — customer tidak menunggu lama
- Cukup panjang: Saat percakapan natural CS-customer (CS biasanya balas tiap < 1 menit selama aktif), window otomatis terus diperpanjang setiap balasan baru. Jadi selama CS terus mengetik, AI tetap diam tanpa batas waktu
- Auto-resume: Tidak perlu reset manual. Begitu CS berhenti membalas dan 60 detik lewat, AI siap melayani lagi
Mengaktifkan Stop Condition
- Buka template AI kamu
- Masuk ke pengaturan template
- Aktifkan toggle Stop Condition
- Simpan
Use Case
| Skenario | Hasil dengan Stop Condition ON |
|---|
| Customer bertanya harga, tidak ada CS yang balas dari HP | AI membalas otomatis |
| Customer komplain, CS langsung balas dari WhatsApp HP | AI diam 60 detik, CS lanjutkan percakapan |
| CS terus membalas dari HP setiap 30 detik selama 5 menit | AI tetap diam selama itu (window terus di-reset tiap balasan) |
| CS berhenti balas, customer chat lagi 90 detik kemudian | AI aktif kembali (sudah lewat 60 detik tanpa balasan baru dari HP) |
| Agent balas via Chat Room Alat WA | AI tetap aktif (Chat Room tidak trigger Stop Condition) |
Troubleshooting
AI masih membalas walau CS sudah reply dari HP
- Cek apakah toggle Stop Condition sudah aktif di template
- Pastikan device WhatsApp benar-benar terhubung dan engine menerima event pesan keluar (cek tab History device)
- Cek apakah balasan kamu memang dari nomor WA yang sama dengan device yang terdaftar di Alat WA
AI diam padahal CS tidak balas dari HP
- Mungkin ada agent lain yang baru saja membalas customer ini dari HP dalam 60 detik terakhir → tunggu 60 detik, AI akan aktif lagi otomatis
- Tunggu hingga 60 detik berlalu sejak balasan terakhir CS dari HP — AI akan otomatis aktif kembali
Balasan dari Chat Room ingin juga trigger pause AI
- By design, balasan via Chat Room tidak men-trigger Stop Condition (karena agent di Chat Room sudah aware AI aktif)
- Untuk pause AI dari sisi agent, gunakan tombol disable AI per-customer di Chat Room
Selanjutnya
