Whitelist CS AI — Batasi Nomor yang Dilayani AI

Apa itu Whitelist CS AI?

Whitelist adalah daftar nomor yang boleh dilayani oleh template AI. Jika mode whitelist aktif, AI hanya akan membalas nomor yang ada di daftar ini — nomor lain akan diabaikan AI dan bisa kamu tangani manual.

Kenapa Pakai Whitelist?

Mengaktifkan Mode Whitelist

1. Buka template AI kamu
2. Klik tab Whitelist
3. Aktifkan toggle Use Whitelist

Setelah toggle aktif, semua pesan masuk dari nomor di luar whitelist akan otomatis di-skip AI.

Menambah Nomor ke Whitelist

Cara Manual

1. Di tab Whitelist, klik Add Customer
2. Isi form:
   • Phone — nomor WhatsApp format internasional (misal 628123456789)
   • Name — nama customer
   • Subdistrict / District — kelurahan/kecamatan (opsional)
   • Latitude / Longitude — koordinat (opsional, untuk fitur berbasis lokasi)
   • Metadata — pasangan key-value JSON untuk data tambahan, misal:
     {"member_level":"gold","birthdate":"1990-01-01"}
3. Klik Save

Import Bulk

Untuk menambah banyak nomor sekaligus:

• Import dari Auto Reply — ambil nomor dari whitelist auto reply yang sudah ada
• Upload CSV — siapkan file berisi kolom phone + name, lalu upload

Mengelola Nomor di Whitelist

Metadata — Kenapa Penting?

Field metadata menyimpan data tambahan dalam format JSON yang bisa dipakai AI sebagai konteks saat membalas. Contoh:

{
  "member_level": "gold",
  "last_purchase": "2026-03-10",
  "favorite_product": "kulkas 2 pintu"
}

Dengan metadata ini, AI bisa memberi balasan yang lebih personal — misal mengacu ke produk favorit atau status member customer.

Tips

1. Selalu testing dengan whitelist dulu — isi dengan nomor tim internal sebelum AI dibuka ke customer asli
2. Sinkron dengan auto reply whitelist — kalau auto reply dan CS AI berjalan di device sama, pastikan whitelist keduanya konsisten
3. Pakai metadata untuk personalisasi — bukan sekadar nama, tapi juga konteks customer (level member, produk favorit, lokasi)
4. Audit berkala — hapus nomor yang tidak aktif lagi agar daftar tetap rapi

Selanjutnya

• Rejected Customer — blacklist kebalikan dari whitelist
• Stop Condition — pencegah AI tabrakan dengan CS manusia
• Top Up Saldo CS AI — isi kredit untuk AI