Apa itu CS AI?
CS AI (Customer Service AI) adalah fitur Alat WA yang memungkinkan AI membalas pesan WhatsApp pelanggan secara otomatis berdasarkan knowledge base, behavior, dan dokumen yang kamu latih sendiri.
AI akan menjawab hanya untuk nomor yang kamu izinkan (whitelist), menggunakan pengetahuan yang kamu berikan, dan berhenti otomatis jika CS manusia sudah masuk ke percakapan (stop condition).
Catatan paket: CS AI tidak tersedia untuk paket Free/Trial. Upgrade ke paket Standard atau Professional untuk mengakses fitur ini.
Komponen CS AI
| Komponen | Fungsi |
|---|
| Knowledge | Informasi statis tentang bisnis (nama toko, alamat, jam operasional, produk, harga, kebijakan) |
| Behavior | Instruksi gaya bahasa & karakter AI (formal/santai, emoji, aturan do's & don'ts) |
| Document | Upload PDF/DOCX/XLSX/CSV/TXT sebagai bahan referensi tambahan AI saat menjawab |
| Model | Pilihan AI model (Gemini Flash/Pro, GPT-4o mini, dll) — tiap model beda harga per token |
| Device | Nomor WA mana yang dijalankan oleh template AI ini |
Cara Kerja Singkat
Setiap pesan masuk ke nomor WA yang terhubung dengan template AI akan melewati beberapa checkpoint:
- Customer kirim pesan
- Cek device pakai template AI mana
- Cek whitelist — nomor customer diizinkan?
- Cek stop condition — ada balasan manual 15 menit terakhir?
- Kirim pesan + konteks knowledge/document ke AI server
- AI mencari konteks relevan dari dokumen yang sudah dilatih, lalu membuat jawaban
- Balasan dikirim ke customer, biaya token dicatat ke history
Membuat Template AI Pertama
Template adalah satu "persona" AI. Kamu bisa buat beberapa template untuk kebutuhan berbeda (misal: CS Toko Elektronik, CS Reservasi Klinik, Info Produk).
Langkah
- Login ke Alat WA, buka menu CS AI di sidebar
- Klik New Template
- Isi Nama Template (contoh: "CS Toko Elektronik")
- Klik Simpan — kamu akan diarahkan ke halaman detail template dengan beberapa tab
Tips: Mulai dari
Industry Template jika kamu belum tahu mau isi knowledge apa. Pilih template sesuai industri, lalu sesuaikan dengan data bisnis kamu.
Tab yang Tersedia di Template
- Training — isi Knowledge, Behavior, dan upload Document. Lihat AI Training
- Model — pilih AI model. Lihat AI Model
- Device — hubungkan template ke nomor WA. Lihat CS AI Device
- History — audit percakapan AI
- Whitelist — batasi nomor yang dilayani. Lihat Whitelist CS AI
- Rejected Customer — blacklist nomor. Lihat Rejected Customer
- Schedule Active — jadwal jam aktif AI. Lihat Schedule Active
- Broadcast — kirim broadcast pakai gaya AI template
Alur Setup yang Direkomendasikan
- Buat template → beri nama
- Isi Knowledge & Behavior
- Upload dokumen penting (katalog, FAQ, SOP)
- Pilih AI Model (mulai dari Gemini Flash untuk hemat)
- Hubungkan ke Device
- Aktifkan Whitelist untuk testing terbatas
- Aktifkan Stop Condition
- Chat dari nomor testing → evaluasi hasil → perbaiki Knowledge/Behavior
- Buka whitelist ke customer asli setelah hasil memuaskan
Selanjutnya
